Derechos de los pasajeros aéreos
Un estudio ha puesto de manifiesto que el 85% de los pasajeros de la UE y el 92% de los pasajeros de EE. UU. no conocen sus derechos a la hora de viajar en avión. El personal de las aerolíneas no comunica estos derechos de manera adecuada por razones obvias. Los derechos de los pasajeros se aplican de manera distinta dependiendo de cada situación, como la aerolínea utilizada o las leyes de protección de los pasajeros del país de origen o de destino. A primera vista parece complicado, pero queremos simplificar esta guía todo lo posible para indicarte cómo puedes reclamar una compensación rápidamente en casos como retraso del vuelo, cancelación, denegación de embarque (overbooking), problemas con el equipaje o pérdida de enlaces.
Sin entrar en tecnicismos, existen diferentes reglamentos que protegen los derechos de los pasajeros aéreos, y algunos de los más importantes son: ley de la UE CE 261, varias leyes de los EE. UU., ANAC 400 de Brasil y Convenio de Montreal. Algunos reglamentos pueden resultar más ventajosos que otros.
CE 261/2004 es un reglamento de la UE que establece los derechos de los pasajeros aéreos y hace responsables a las líneas aéreas cuando el viaje sufre un imprevisto. Todos los pasajeros que viajan desde de un aeropuerto europeo están cubiertos por el reglamento CE 261. Además, en algunos casos, los pasajeros que viajan a Europa procedentes de otros destinos internacionales también pueden estar cubiertos por esta ley europea.
Qué compensaciones se pueden reclamar
La compensación que se puede reclamar depende de varias situaciones, como retraso del vuelo (más de 3 horas), cancelación del vuelo o denegación de embarque. A continuación, se muestra una tabla donde puedes ver el importe de la posible compensación según las diferentes situaciones.
Distancia | Menos de 3 horas | De 3 a 4 horas | Más de 4 horas | No llegó |
Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km | ❌ € – | ✅ €250 | ✅ €250 | ✅ €250 |
Vuelos dentro de la UE de más de 1500 km | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
Vuelos fuera de la UE entre 1500 km y 3500 km | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
Vuelos fuera de la UE de más de 3500 km | ❌ € – | ✅ €300 | ✅ €600 | ✅ €600 |
Para aquellos pasajeros que viajan hacia o desde destinos europeos, cuyos vuelos se han retrasado o cancelado, hemos creado una tabla a continuación para ayudarte a entender las situaciones en las que te cubren los reglamentos de la UE:
Itinerario de vuelo | Compañía aérea comunitaria | Compañía aérea no comunitaria |
Desde dentro de la UE hasta dentro de la UE | ✅ Cubierto | ✅ Cubierto |
Desde dentro de la UE hasta fuera de la UE | ✅ Cubierto | ✅ Cubierto |
Desde fuera de la UE hasta dentro de la UE | ✅ Cubierto | ❌ No cubierto |
Desde fuera de la UE hasta fuera de la UE | ❌ No cubierto | ❌ No cubierto |
Si has perdido un vuelo de enlace debido a un retraso o cancelación, debes saber que tienes derecho a que te reserven otro vuelo para llegar a tu destino, y también podrías obtener una compensación. La siguiente tabla indica en qué casos te protegen las normas europeas:
Itinerario de vuelo | Compañía aérea comunitaria | Compañía aérea no comunitaria |
Desde dentro de la UE hasta dentro de la UE | ✅ Cubierto | ✅ Cubierto |
Desde dentro de la UE hasta fuera de la UE | ✅ Cubierto | ✅ Cubierto |
Desde fuera de la UE hasta dentro de la UE | ✅ Cubierto | No, salvo que el viaje tenga como origen la UE |
Desde fuera de la UE hasta fuera de la UE | No, salvo que el viaje tenga como origen la UE | No, salvo que el viaje tenga como origen la UE |
También hay algunos casos en los que las aerolíneas no tienen que pagar una compensación. El reglamento CE 261 contempla las siguientes situaciones: huelgas iniciadas por el personal del aeropuerto o personal de control del tráfico aéreo, inestabilidad política, condiciones climáticas incrementales, riesgos de seguridad. Estas son circunstancias extraordinarias que protegen a las aerolíneas; sin embargo si, por ejemplo, una aerolínea retrasa o cancela algunos vuelos por mal tiempo pero otras no lo hacen debido a una mejor planificación, es posible que tengas derecho a recibir una compensación.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar una compensación?
El derecho a solicitar una compensación en caso de retraso o cancelación de vuelo o denegación de embarque, acaba expirando. El plazo para hacer la reclamación depende del país donde tenga la sede la aerolínea, ya que es la jurisdicción del tribunal en esta materia. Consulta la siguiente tabla para ver una guía rápida de los plazos límite; normalmente es hasta 3 años, a excepción de Malta donde no hay límite de tiempo para pedir una compensación-
País | Limitación |
Alemania | 3 años |
Austria | 3 años |
Bélgica | 1 año |
Bulgaria | 5 años |
Chipre | 6 años |
Croacia | 3 años |
Dinamarca | 3 años |
Eslovaquia | 2 años |
Eslovenia | 2 años |
España | 5 años |
Estonia | 3 años |
Finlandia | 3 años |
Francia | 5 años |
Grecia | 5 años |
Hungría | 5 años |
Irlanda | 6 años |
Islandia | 2 años |
Italia | 26 meses |
Letonia | 10 años |
Lituania | 10 años |
Luxemburgo | 10 años |
Malta | Sin límite |
Noruega | 3 años |
Países Bajos | 2 años |
Polonia | 1 año |
Portugal | 3 años |
Reino Unido | 6 años |
Checa | 3 años |
Rumania | 3 años |
Suecia | 3 años |
Suiza | 2 años |
En caso de problemas con el equipaje como pérdida o retraso, el plazo para poner una reclamación es de 7 días. No olvides conservar tu tarjeta de embarque y el resguardo del equipaje facturado. Además, si tienes una tarjeta de crédito con seguro de viaje, también puedes solicitar una compensación al banco emisor.
Cómo reclamar tu compensación
Ahora que conoces tus derechos como pasajero aéreo, entenderás mejor las situaciones en las que puedes reclamar una compensación a una aerolínea en caso de retraso o cancelación del vuelo, o denegación de embarque.
Existen dos formas de solicitar una compensación: por tu cuenta o a través de una agencia especializada en estos casos. Esta última es la forma más sencilla, ya que solicitar una compensación por tu cuenta puede resultar un proceso complicado y con ramificaciones legales.
Es mejor recurrir a una agencia especializada porque no tendrás que pagar nada si no consiguen la compensación. Básicamente cobran si ganan y reciben una comisión de entre el 25% y el 50% del importe total obtenido (hasta el 50% si hay que recurrir a la vía legal e ir a juicio). Además, estas agencias cuentan con un equipo especializado que se ocupará de estos procedimientos judiciales y de reclamación en tu nombre: solo necesitan la información necesaria por tu parte y ellos se encargarán del resto del proceso.
Para reclamar una compensación por retraso o cancelación de tu vuelo, sigue los pasos que se indican a continuación:
- Visit Visita la página de Compensación
- Rellena la información del vuelo
- Se calculará tu posible compensación
- Envía tu solicitud de compensación
- Espera a que llegue tu dinero (debido a la complejidad del procedimiento puede tardar varios meses)
Esta agencia ha tramitado más de 16 millones de reclamaciones de pasajeros y podrás vivir el proceso sin ningún riesgo, y sin estrés ni preocupaciones.